Política de privacidad
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
- Usamos los datos solo para que el bot atienda al local y para cobrarle el servicio.
- No vendemos datos ni los usamos para publicidad.
- No guardamos datos de tarjetas: los pagos los procesa Mercado Pago.
- Podés pedir ver, corregir o borrar tus datos escribiendo a hola@agentazo.com.ar.
1. Quiénes somos
Agentazo (agentazo.com.ar) es un servicio que permite a comercios atender a sus clientes por WhatsApp, Instagram y Messenger con un asistente virtual. El responsable del servicio es [Nombre completo o razón social], CUIT [XX-XXXXXXXX-X], con domicilio en [domicilio], Argentina. Contacto: hola@agentazo.com.ar.
Esta política se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.
2. A quién aplica
- Comercios que usan Agentazo (los "locales"): las personas que crean una cuenta y usan el panel.
- Clientes de los locales: las personas que le escriben a un local por WhatsApp, Instagram o Messenger. Para estos datos, el local es el responsable y Agentazo actúa como encargado del tratamiento: los procesamos solo para prestarle el servicio al local y según sus instrucciones.
3. Qué datos tratamos
| De quién | Qué datos | Para qué |
|---|---|---|
| Locales | Nombre, email y foto de la cuenta de Google; datos del comercio que cargás (nombre, dirección, horarios, productos, precios, menú, ubicación); datos de las cuentas conectadas (número de WhatsApp, página de Facebook, cuenta de Instagram y Mercado Pago, con sus tokens de acceso). | Crear y mantener la cuenta, configurar el bot, conectar los canales y mostrar métricas. |
| Locales | Plan, estado de la suscripción y pagos del abono (montos, fechas, identificadores de Mercado Pago). | Cobrar el servicio y aplicar los límites del plan. |
| Clientes de los locales | Identificador del canal (número de teléfono o ID de Instagram/Facebook), mensajes enviados y recibidos, pedidos (productos, dirección de entrega, nombre si lo da, medio de pago) y estado del pago. | Responder consultas, tomar y gestionar pedidos, generar links de pago y avisar cambios de estado. |
| Todos | Registros técnicos (fecha y hora, errores, tiempos de respuesta, uso de la IA). | Seguridad, diagnóstico y mejora del servicio. |
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas: los pagos se hacen en Mercado Pago. No tratamos datos sensibles; pedimos a los locales que no los soliciten por el bot.
4. Inteligencia artificial
Las respuestas del bot las genera un modelo de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) a partir de la información que carga el local y de la conversación. Los mensajes se envían al proveedor de IA solo para generar la respuesta. El bot se presenta como asistente virtual y el local puede tomar la charla en cualquier momento. Las respuestas pueden contener errores: el local es responsable de la información que carga (precios, horarios, productos).
5. Con quién compartimos datos
Solo con los proveedores necesarios para prestar el servicio, que actúan bajo sus propias políticas de seguridad y privacidad:
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger): para recibir y enviar los mensajes.
- Anthropic: para generar las respuestas con IA.
- Mercado Pago: para los links de pago de los pedidos y el cobro del abono.
- Google: para el inicio de sesión y, si el local lo activa, para ubicar direcciones (Google Maps).
- Railway y Cloudflare: alojamiento del servicio y del sitio.
- Resend (si está activo): envío de mails del servicio.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas. No vendemos ni cedemos datos a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información si una autoridad competente lo exige por ley.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Datos de la cuenta y del comercio: mientras la cuenta esté activa, y hasta 90 días después de la baja.
- Conversaciones y pedidos: mientras la cuenta esté activa; el local puede pedir que se borren antes.
- Pagos del abono: el plazo que exija la normativa contable e impositiva.
- Copias de seguridad: se renuevan cada 7 días.
7. Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a la información, inicio de sesión con Google y copias de seguridad diarias. Los tokens de las cuentas conectadas no se muestran en el panel. Ningún sistema es 100% seguro: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te vamos a avisar.
8. Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos escribiendo a hola@agentazo.com.ar. Respondemos dentro de los plazos de la Ley 25.326 (10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para rectificación o supresión). Si sos cliente de un local, también podés pedírselo directamente al local. Cómo pedir la eliminación: Eliminación de datos.
La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
9. Cookies
El panel usa una cookie de sesión necesaria para mantenerte logueado. No usamos cookies de publicidad.
10. Menores
El panel es para comercios y no está dirigido a menores de 18 años.
11. Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, avisamos en el panel o por mail.